犯錯與挫折,到重新詮釋錯誤
08/20/2023 ・ Life
好久沒寫文了,近期開始在練習寫作,嘗試將想法再梳理、回顧工作上的經歷,希望這些能夠幫助我能夠更完整的闡述自己的想法,並記錄一下自己的成長。
這篇將回顧過去,我如何看待錯誤的心得與學習。
起初對犯錯的理解與影響
工作職場很現實,在學校犯錯可能只影響分數;但在職場上犯錯,可能會對公司造成很大的損失、賠償。
剛進社會時,幻想自己會像電視劇、書裡,應該可以很順利的工作吧?
但實際上那時候,從錯字、印刷失誤,到不切實際的設計、沒有如期交付、超出預算,各種菜鳥會採的坑我都踩過。不管我花幾次來回校稿,努力避免錯誤,還是會出現一些疏漏,像是錯字、顏色、尺寸等,這些都讓我感到失望、挫折。
那時候,我將犯錯與人格連結:
犯錯 = 認為自己人格有缺陷 ⇒ 我害怕承認我不完美 ⇒ 害怕再犯錯 ⇒ 越來越怕承擔責任、不敢冒險。
這樣的思考形成了一個自我否定的心態、讓我覺得很痛苦。為了想知道痛苦的原因、想緩解這些心態,我決定去看心理諮商。在諮商的過程,到之後的工作,我開始重新思考「犯錯」的真正意義,並學著從不同的角度看待犯錯的自己。
從訪談中學到批評與情緒分開
後來經過心裡諮商後,到接觸 UX/UI 、設計心理學,知道『人本來就會犯錯』、『人不是完美的』,唯有我自己承認和接受『我不可能是完美的』,我才能不過度放大錯誤、深陷在自責的狀態中。
我開始認為應該不是檢討錯誤,而是思考如何錯誤中學習、如何降低犯錯的機率?是什麼原因導致錯誤?
我們能夠從錯誤中學習到什麼?
其次,接觸使用者訪談與易用性測試後,當我發現對方不是專案參與者,而是使用者時,自己能夠跳出『因為錯誤而受到批評或回饋 ,等於是我的錯、是我人格有缺陷,於是我害怕接受回饋 』。
當我在實際看到使用者操作時,我看到對方的是下意識地回饋他主觀的感受,不是批評我的人格,我才意識到『我』真的好主觀的認為『回饋關乎我的人格』。實際上,使用者只是要完成他的工作流程,而有時只是因為某個設計不符他的期待,而導致他卡住無法完成他的工作。
最後,我明白了他的期待與『我這個人』無關,而是和 『情境』、『他看到什麼』等外在影響。
結語,這些成長之痛作為夥伴
從剛出社會到現在,那種初入職場的『成長之痛』,給了我很多教訓、也學到很多,雖然當時我也很常抱怨過工作、社會,為什麼要讓我在那種環境、經歷那些事。但現在回想起來,我不會再否定那些過程、感受,或是因為害怕錯誤、而逃避、不敢冒險等。
而是因為那些感受,讓我接觸到諮商、接觸到 UI/UX ,幫助我用不同角度看待生活,重新找到我的工作方式、態度。
現在,當我再遇到挫折或不如意的事,我更想專注在當下『我是什麼感受』,然後讓情緒好好的抒發,記住不好的感受,接著想如何避免再發生,將這個感受當成夥伴,陪伴我去面對更多的挑戰。
