F2E – 公車動態網站設計
- 時間：2021/10~2021/11
- 角色：網站設計師、專案管理
- 執行內容：使用者訪談挖掘核心功能，使用者故事、使用者旅程經驗圖、Wireframe、UI 設計、Prototype 製作與測試。
Summary
F2E – 公車動態網站設計，是公司受六角學院邀請參與的活動，活動內容是讓兩組團隊各派出一位設計與工程師，製作公車動態網站服務。活動目標不是在短時間內製作出產品，而是各自選擇要精進的技能。而我沒有製作過 App 或數位產品的經驗、加上訪談練習的機會尚未成熟，所以想透過這次的活動嘗試當作一個產品開發的流程，並從使用者訪談開始。
Goals
- 從訪談挖掘需求，確立核心功能與開發範圍。
- 撰寫設計文件並與工程師合作。
Project flow
這次的 F2E PK 活動著約 8 週，設計部分從使用者訪談整理出核心功能與頁面流程，好讓合作工程師知道製作的範圍。
使用者訪談
使用者訪談初期擬定訪綱並請使用者分享操作以及經常使用的情境，在這個環節透過紀錄抓出使用者常用的功能，以及哪些狀況可能會感到不便的。從使用者的描述更明確知道哪些功能是必須做，而哪些功能是可以優化的。
使用者經驗旅程圖
透過前期的訪談整理出使用者在使用公車 App 的流程和行動後，很清楚的知道使用者在『決定搭乘公車』到『抵達目的地的附近站牌』這中間階段是使用者情感曲線較低的。
在這期間使用者會做很多的確認、有很多的擔憂和害怕，因此在 App 的介面上盡量著重資料呈現，以及清楚地提醒功能，目的是要幫助使用者減輕他們的擔憂，協助他們順利的完成旅程。
Wireframe & Design
有了前期的訪談後，建立出使用者故事、網站架構，以及底下的 Wireframe 、頁面設計：
Discovery & Learning
在這次的活動參與，專案初期找了兩位受訪者訪談，畫面設計完成後又找了另外 2 位使用者做 Prototype 測試。
以下是包含訪談與設計過程的收穫：
- 使用者要到一個不熟的地點時，會傾向先在 Google Map 使用路線規劃後，查到想要搭的公車路線後，再到公車 App 內再搜尋公車路線確認站牌。
- 即使 Google Map 的路線規劃也同樣可以看到公車路線與站牌。
- 使用者會提前開啟公車 App 確認公車抵達時間，以評估出門的時間。
- 使用者會將不同交通工具拆開 App 做使用，即使公車 App 裡支援捷運或火車資訊也不會做使用(甚至不知道有這樣的功能）。
- 使用者會再三確認站牌的方向，因為他們很怕坐錯方向。
- 使用者在搭乘不熟悉的公車時，會在車上打開公車 App 不斷確認公車目前抵達的站，因為他們很怕坐過站。
所以在上述的功能整理時，我們知道首先要解決的是公車的站牌位置、公車的到站時間呈現以及公車的方向，而路線規劃功能就不會這次開發的重點。
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